UBND tỉnh vừa có Văn bản số 7186/UBND-HHC ngày 18/6/2026 chỉ đạo các cơ quan, đơn vị, địa phương rà soát, phối hợp khắc phục các lỗi vận hành trên Cổng Dịch vụ công quốc gia và Hệ thống điều phối giải quyết thủ tục hành chính (TTHC).

Theo thông tin từ Trung tâm Dữ liệu quốc gia (Bộ Công an), hệ thống công nghệ thông tin phục vụ dịch vụ công hiện đang vận hành với hiệu suất rất lớn. Chỉ tính riêng trong ngày 09/6/2026 (từ 0 giờ đến 17 giờ), hệ thống ghi nhận 225.037 hồ sơ được tiếp nhận và xử lý; 478 phản ánh, kiến nghị từ người dân và doanh nghiệp; 3.359 cuộc gọi đến tổng đài hỗ trợ 18001096 (hệ thống đã tiếp nhận xử lý 1.769 cuộc); 153.889 yêu cầu gửi tin nhắn, trong đó đã xử lý thành công 153.888 yêu cầu (đạt tỷ lệ 99,99%).

Qua công tác kiểm thử và tối ưu sau cuộc họp giao ban ngày 02/6/2026, một số chức năng quan trọng bước đầu đã được cập nhật thành công. Nổi bật là việc bổ sung chức năng xem chi tiết hồ sơ; cho phép cán bộ xem trước, tải tệp PDF hoặc hình ảnh đính kèm. Hệ thống cũng đã hoàn thiện chức năng tiếp nhận trực tiếp đối với dịch vụ công Lý lịch tư pháp (hỗ trợ sử dụng Hộ chiếu hoặc Căn cước công dân), bổ sung quy tắc xử lý TTHC bị bãi bỏ và trường thông tin tiếp nhận hồ sơ không phụ thuộc địa giới hành chính.

Bên cạnh những kết quả đạt được, Trung tâm Dữ liệu quốc gia đánh giá Hệ thống vẫn còn một số điểm nghẽn cần tiếp tục tối ưu. Dù chưa làm gián đoạn tổng thể hoạt động, các lỗi này trực tiếp ảnh hưởng đến trải nghiệm của người dân, doanh nghiệp cũng như công tác chỉ đạo, điều hành của cán bộ.

Cụ thể, chức năng lưu nháp vẫn bắt buộc người dùng nhập đầy đủ các trường thông tin bắt buộc mới cho lưu; hồ sơ lưu nháp chưa hiển thị lại tệp đã tải lên. Số liệu trên bảng thống kê chưa khớp với danh sách hồ sơ thực tế, trong đó có việc thống kê sai số lượng hồ sơ quá hạn. Chức năng hiển thị danh mục dịch vụ công cho phòng, ban cấp dưới xã chưa đạt yêu cầu; tìm kiếm theo nội dung và tra cứu TTHC liên thông trả kết quả hiển thị chưa chính xác.

Hệ thống bảo vệ an toàn ứng dụng đang chặn chức năng báo cáo hồ sơ sử dụng dịch vụ bưu chính công ích; một số trường hợp không tải được tệp kết quả trả về hoặc không hiển thị số điện thoại cá nhân của công dân khi gửi phản ánh.

Trước tình hình trên, tại Văn bản số 7186/UBND – HCC, Phó Chủ tịch UBND tỉnh Thái Văn Thành yêu cầu các Sở, ban, ngành cấp tỉnh và UBND các xã, phường chủ động rà soát, phản ánh kịp thời các lỗi phát sinh trong quá trình tiếp nhận, xử lý hồ sơ trên Cổng Dịch vụ công quốc gia, Hệ thống điều phối giải quyết TTHC và Hệ thống chuyên ngành. Khi phản ánh lỗi, các đơn vị phải nêu rõ các thông tin kỹ thuật như: mã hồ sơ, mã thủ tục, thời điểm phát sinh, bước thao tác, hình ảnh lỗi và trạng thái hiển thị. Đồng thời, các địa phương, đơn vị cần phối hợp chặt chẽ với Văn phòng UBND tỉnh (Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh) để xử lý các trường hợp dịch vụ công chưa chính xác về đơn vị áp dụng, lĩnh vực hay mức độ trực tuyến.

Phó Chủ tịch UBND tỉnh giao Văn phòng UBND tỉnh (Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh) chủ động kiểm thử lại các chức năng sau khi đơn vị triển khai Cổng Dịch vụ công quốc gia và Hệ thống điều phối giải quyết TTHC thông báo đã khắc phục lỗi; phản hồi kết quả kiểm thử về Trung tâm Dữ liệu quốc gia, Bộ Công an để tổng hợp, theo dõi, xác nhận hoàn thành. Đồng thời, phối hợp với các Sở, ban, ngành cấp tỉnh; UBND các xã, phường tổng hợp tình hình triển khai, khó khăn, vướng mắc trong quá trình khai thác, sử dụng Cổng Dịch vụ công quốc gia, Hệ thống điều phối giải quyết TTHC và Hệ thống chuyên ngành gửi đầu mối hỗ trợ của Trung tâm Dữ liệu quốc gia, Bộ Công an và các Bộ, ngành liên quan để kịp thời hỗ trợ xử lý.

PQ (Tổng hợp)